Termini e condizioni di viaggio in Marocco

Queste condizioni stabiliscono l’accordo fra lei e Let’s Visit Morocco quando prenota un tour con noi. Versando un acconto o confermando una prenotazione, lei conferma di averle lette, comprese e accettate. La invitiamo a leggerle prima di prenotare e non dopo.

1Chi siamo

Let’s Visit Morocco è un’agenzia di viaggi marocchina registrata, che opera tour dal 2016. La nostra sede legale è N° 114 Anassi 1 B, 20630 Casablanca, Marocco.

Può contattarci via email all’indirizzo [email protected], per telefono o WhatsApp al +212 684 031 942, oppure tramite la pagina dei contatti. Gli estremi della nostra licenza di agenzia di viaggi sono disponibili su richiesta.

2Definizioni

• “Noi”, “nostro” indica Let’s Visit Morocco.
• “Lei”, “il cliente” indica la persona che effettua la prenotazione e ogni componente del gruppo in essa indicato.
• “Tour” indica il trasporto, l’alloggio, l’accompagnamento e gli altri servizi descritti nella sua conferma scritta.
• “Conferma” indica l’itinerario e il prezzo scritti che le inviamo e che lei accetta.

3Come si effettua una prenotazione

Lei ci comunica le date, il numero di partecipanti e ciò che desidera vedere. Noi le inviamo un itinerario scritto e un prezzo. In quella fase nulla è vincolante: può cambiare qualsiasi cosa.

Il contratto sorge quando lei accetta quell’itinerario per iscritto e noi riceviamo l’acconto. In quel momento blocchiamo le sue date, prenotiamo gli alloggi e assegniamo un veicolo e un autista. Chi effettua la prenotazione lo fa per conto di tutte le persone indicate ed è responsabile del pagamento.

4Prezzi e cosa comprendono

Preventiviamo a gruppo invece di pubblicare prezzi fissi, perché il costo a persona scende man mano che il gruppo cresce. La sua conferma scritta indica il prezzo totale, la valuta ed esattamente cosa è compreso.

Salvo diversa indicazione nella conferma, i nostri prezzi comprendono di norma trasporto privato con aria condizionata, un autista-guida di lingua inglese, alloggio in riad o hotel, pernottamento in campo tendato nel deserto con escursione in cammello quando l’itinerario lo prevede, colazione e cena ogni sera, carburante e tutti i costi di trasporto, oltre a prelevamento e riaccompagnamento presso il suo alloggio.

Sono di norma esclusi i voli internazionali, i pranzi, le bevande, i biglietti d’ingresso a monumenti e musei, le guide locali autorizzate all’interno delle medine, le mance, le spese personali e l’assicurazione di viaggio.

Una volta confermata per iscritto la prenotazione, il prezzo non cambierà, salvo che lei chieda di modificare l’itinerario o nel caso eccezionale di un’imposta o di un onere imposti dal governo e inesistenti al momento della prenotazione.

5Pagamento

Per confermare il tour è richiesto un acconto. Le istruzioni di pagamento vengono fornite al momento della prenotazione. I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario, in contanti o con altro metodo concordato in anticipo.

Il saldo si versa all’inizio del tour in Marocco, salvo diverso accordo scritto. Non richiediamo il pagamento integrale con mesi di anticipo.

6Modifiche richieste da lei

Ci avvisi il prima possibile e faremo quanto ragionevolmente possibile. Le modifiche richieste con più di 15 giorni di anticipo possono di solito essere effettuate senza costi ulteriori oltre all’eventuale differenza di prezzo, per esempio per una diversa categoria di alloggio o una notte in più.

Le modifiche richieste a ridosso della partenza potrebbero non essere possibili, perché alloggi e campi tendati saranno già stati prenotati per suo conto e potrebbero non essere rimborsabili per noi. Quando una modifica tardiva riduce la durata o il contenuto del tour, viene trattata come annullamento parziale ai sensi del paragrafo seguente.

7Annullamento da parte sua

Sappiamo che i programmi cambiano. Se deve annullare, si applica quanto segue in base al momento in cui riceviamo la sua disdetta scritta:

Gli annullamenti devono esserci inviati per iscritto, via email o WhatsApp, e hanno effetto dal giorno in cui li riceviamo. Se la sua assicurazione di viaggio copre l’annullamento, le forniremo tutta la documentazione richiesta dall’assicuratore.

8Modifiche apportate da noi

Gli itinerari possono essere adattati per circostanze fuori dal nostro controllo, fra cui il meteo, la chiusura di strade o di valichi montani, eventi locali, scioperi o motivi di sicurezza. In tal caso forniremo soluzioni alternative di valore uguale o superiore ove possibile, spiegandone la ragione.

La maggior parte di queste modifiche è minore: un percorso diverso fra gli stessi due luoghi, o un hotel equivalente nella stessa località. Se una modifica è rilevante, cioè altera in modo sostanziale il carattere del tour, lei può accettare l’alternativa, accettare una data diversa, oppure annullare e ottenere il rimborso degli importi versati per la parte interessata.

9Annullamento da parte nostra

Non annulleremo il suo tour se non per ragioni realmente al di fuori del nostro controllo, come una grave situazione di sicurezza, un evento naturale o una restrizione governativa. Se annulliamo per tali ragioni, le sarà offerta una data alternativa o il rimborso degli importi versati a noi per i servizi non erogati. Non rispondiamo dei costi da lei sostenuti separatamente, come i voli, ed è anche per questo che l’assicurazione conta.

10Circostanze fuori controllo

Nessuna delle parti risponde dell’inadempimento causato da eventi realmente al di fuori del ragionevole controllo, compresi condizioni meteo estreme, alluvioni, neve che chiude i valichi, incendi, epidemie, disordini civili, scioperi, chiusure di frontiera, provvedimenti governativi o simili. In tali circostanze agiremo ragionevolmente per trovare alternative e limitare qualsiasi danno per lei.

11Passaporti, visti e requisiti d’ingresso

È sua responsabilità essere in possesso di un passaporto valido, dell’eventuale visto richiesto e di ogni altro documento d’ingresso. I requisiti dipendono dalla nazionalità e possono cambiare. Siamo lieti di condividere quanto sappiamo, e la nostra guida sui requisiti di visto per il Marocco illustra il quadro generale, ma lei deve verificare la propria posizione presso il consolato marocchino del suo paese prima di partire.

Non possiamo assumerci responsabilità, né è dovuto alcun rimborso, se le viene negato l’imbarco o l’ingresso per documentazione mancante o non valida.

12Salute, condizione fisica e accessibilità

La preghiamo di informarci al momento della prenotazione di eventuali condizioni mediche, allergie, esigenze alimentari, limitazioni di mobilità o altre necessità particolari, così da poter organizzare tutto in sicurezza e comodità. È un’informazione davvero utile e non una formalità: incide sulla scelta degli alloggi e sul modo in cui distribuiamo le ore di viaggio.

Alcune zone del Marocco comportano piste sconnesse, altitudine, caldo e camminate su terreno irregolare in medine e gole. L’escursione in cammello, i campi nel deserto e le camminate in montagna comportano rischi intrinseci. Se non è certo che un elemento sia adatto a lei, ce lo chieda: risponderemo con onestà e le proporremo alternative.

13Alloggio

La sua conferma indica gli alloggi che prevediamo di utilizzare. Se una struttura non fosse più disponibile per ragioni fuori dal nostro controllo, forniremo un alloggio di livello uguale o superiore nella stessa zona, avvisandola in anticipo ove possibile. Le categorie di camera, la disposizione dei letti e i servizi variano fra riad e piccoli hotel, e le fotografie pubblicate da una struttura non sono sotto il nostro controllo.

14Comportamento

Ai clienti è richiesto di fornire dati personali esatti al momento della prenotazione, di rispettare usanze, leggi e pratiche culturali locali e di seguire tutte le istruzioni di sicurezza impartite da guide o autisti.

Ci riserviamo il diritto di interrompere un tour, senza rimborso, qualora il comportamento di un cliente metta in pericolo sé stesso o altri, causi grave offesa o renda irragionevole la prosecuzione. È una previsione che non abbiamo praticamente mai avuto motivo di applicare, e serve a tutelare i nostri autisti e gli altri clienti.

15Bambini e minori

I bambini sono benvenuti in tutti i nostri tour e viaggiano sotto la supervisione e la responsabilità dell’adulto accompagnatore in ogni momento. I seggiolini per auto non sono standard nei veicoli marocchini; se le serve, lo richieda in anticipo e le confermeremo per iscritto la soluzione adottata.

16Bagagli ed effetti personali

Lei resta responsabile dei propri effetti per tutta la durata del tour. I veicoli non vengono lasciati incustoditi con oggetti di valore quando ciò può essere evitato, ma non possiamo assumerci responsabilità per perdita, furto o danneggiamento di beni personali, un rischio standard coperto dall’assicurazione di viaggio.

17Assicurazione di viaggio

Raccomandiamo vivamente che ogni viaggiatore disponga di un’assicurazione di viaggio completa che copra emergenze mediche e rimpatrio, bagagli smarriti o in ritardo, annullamento e interruzione del viaggio e infortuni personali. Se il suo itinerario prevede campi nel deserto, camminate in montagna, quad o attività simili, verifichi che la polizza li copra, perché molte polizze standard ne escludono alcune.

18Il nostro ruolo e la nostra responsabilità

Let’s Visit Morocco agisce come organizzatore di viaggi e intermediario. Selezioniamo e coordiniamo trasporti, alloggi, guide e attività. Non rispondiamo di atti od omissioni di fornitori terzi, quali hotel, riad, campi, ristoranti e operatori di attività, salvo che sia dimostrata una nostra negligenza.

Nulla in queste condizioni limita o esclude la nostra responsabilità per decesso o lesioni personali causati da nostra negligenza, per dolo, o per qualsiasi altra responsabilità non limitabile secondo la legge applicabile.

Ove la nostra responsabilità non sia esclusa, essa è limitata all’importo complessivo che lei ci ha versato per il tour in questione.

19Se qualcosa va storto

Ce lo dica sul momento. Questo conta più di ogni altra cosa contenuta in questo documento. Se una camera non è quella promessa, se il veicolo ha un problema, se il suo autista non fa quanto concordato, ci contatti subito e cercheremo di rimediare mentre lei è ancora nel paese e la cosa è ancora risolvibile.

Un reclamo sollevato in giornata può quasi sempre essere risolto. Lo stesso reclamo sollevato un mese dopo il rientro di solito no. Se una questione resta irrisolta al termine del tour, ci scriva a [email protected] entro 28 giorni dal rientro, spiegando l’accaduto, e le risponderemo.

20Fotografie

Occasionalmente scattiamo fotografie durante i tour e possiamo utilizzarle nella nostra comunicazione. Se preferisce che le immagini in cui compaiono lei o la sua famiglia non vengano usate, basta dirlo al suo autista o scriverci, e non le useremo. Allo stesso modo, la invitiamo a chiedere il permesso prima di fotografare le persone che incontra in Marocco: è una normale cortesia e di solito viene accolta con piacere.

21I suoi dati personali

Raccogliamo solo le informazioni necessarie a organizzare ed erogare il suo tour, e le condividiamo unicamente con alloggi, guide e fornitori che ne hanno bisogno per servirla. Tutte le strutture ricettive in Marocco sono tenute per legge a registrare gli ospiti presso la polizia, ed è per questo che i passaporti vengono richiesti al check-in. Il dettaglio completo è nella nostra informativa sulla privacy.

22Contenuti del sito

Tutti i materiali di questo sito, compresi testi, immagini e contenuti multimediali, sono di proprietà di Let’s Visit Morocco. L’uso, la riproduzione o la distribuzione non autorizzati sono vietati.

23Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dalla legge marocchina, e i tribunali di Casablanca sono competenti per ogni controversia che ne derivi. Ciò non pregiudica i diritti che la legge le riconosce nel suo paese di residenza.

24Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni di tanto in tanto. La versione applicabile alla sua prenotazione è quella pubblicata alla data in cui la prenotazione è stata confermata, e gliela invieremo su richiesta. La data dell’ultimo aggiornamento di questa pagina è indicata in alto.

25Contatti

Qualsiasi domanda su quanto riportato in questa pagina è benvenuta, e preferiamo di gran lunga rispondere prima che lei prenoti.

• Email: [email protected]
• Telefono e WhatsApp: +212 684 031 942
• Indirizzo: N° 114 Anassi 1 B, 20630 Casablanca, Marocco
• Online: modulo di contatto