Términos y condiciones de viaje en Marruecos

Estas condiciones establecen el acuerdo entre usted y Let’s Visit Morocco cuando reserva un tour con nosotros. Al pagar un depósito o confirmar una reserva, confirma que las ha leído, entendido y aceptado. Le rogamos que las lea antes de reservar y no después.

1Quiénes somos

Let’s Visit Morocco es una agencia de viajes marroquí registrada, que opera tours desde 2016. Nuestro domicilio social es N° 114 Anassi 1 B, 20630 Casablanca, Marruecos.

Puede contactarnos por correo electrónico en [email protected], por teléfono o WhatsApp en +212 684 031 942, o a través de la página de contacto. Los datos de nuestra licencia de agencia de viajes están disponibles a petición.

2Definiciones

• «Nosotros», «nuestro» designa a Let’s Visit Morocco.
• «Usted», «el cliente» designa a la persona que realiza la reserva y a cada miembro del grupo indicado en ella.
• «Tour» designa el transporte, el alojamiento, la guía y los demás servicios descritos en su confirmación escrita.
• «Confirmación» designa el itinerario y el precio por escrito que le enviamos y que usted acepta.

3Cómo se realiza una reserva

Usted nos indica sus fechas, el número de personas y lo que desea ver. Nosotros le enviamos un itinerario por escrito y un precio. En esa fase nada es vinculante; puede cambiar cualquier cosa.

El contrato nace cuando usted acepta ese itinerario por escrito y recibimos su depósito. En ese momento bloqueamos sus fechas, reservamos el alojamiento y asignamos un vehículo y un conductor. Quien realiza la reserva lo hace en nombre de todas las personas incluidas en ella y es responsable del pago.

4Precios y qué incluyen

Presupuestamos por grupo en lugar de publicar precios fijos, porque el coste por persona baja a medida que el grupo crece. Su confirmación escrita indica el precio total, la moneda y exactamente qué está cubierto.

Salvo que su confirmación indique otra cosa, nuestros precios incluyen normalmente transporte privado con aire acondicionado, un conductor-guía de habla inglesa, alojamiento en riads u hoteles, alojamiento en campamento del desierto con paseo en camello cuando el itinerario lo incluya, desayuno y cena cada noche, combustible y todos los costes de transporte, y recogida y entrega en su alojamiento.

Normalmente excluyen los vuelos internacionales, los almuerzos, las bebidas, las entradas a monumentos y museos, los guías locales con licencia dentro de las medinas, las propinas, los gastos personales y el seguro de viaje.

Una vez confirmada su reserva por escrito, el precio no cambiará salvo que usted solicite modificar el itinerario, o en el caso excepcional de un impuesto o tasa impuesta por el gobierno que no existiera en el momento de la reserva.

5Pago

Para confirmar su tour se requiere un depósito. Las instrucciones de pago se facilitan en el momento de la reserva. Los pagos pueden realizarse por transferencia bancaria, en efectivo o por otro método acordado previamente.

El resto se abona al inicio de su tour en Marruecos, salvo que hayamos acordado otra cosa por escrito. No exigimos el pago completo con meses de antelación.

6Cambios que usted solicita

Comuníquenoslo lo antes posible y haremos lo que razonablemente esté en nuestra mano. Los cambios solicitados con más de 15 días de antelación pueden normalmente realizarse sin coste adicional más allá de la diferencia de precio, por ejemplo por una categoría distinta de alojamiento o una noche extra.

Los cambios solicitados más cerca de la salida pueden no ser posibles, porque el alojamiento y los campamentos del desierto ya habrán sido reservados en su nombre y pueden no ser reembolsables para nosotros. Cuando un cambio tardío reduce la duración o el contenido de su tour, se trata como una cancelación parcial conforme al apartado siguiente.

7Cancelación por su parte

Entendemos que los planes cambian. Si necesita cancelar, se aplica lo siguiente según el momento en que recibamos su cancelación por escrito:

Las cancelaciones deben enviarse por escrito, por correo electrónico o WhatsApp, y surten efecto el día en que las recibimos. Si su seguro de viaje cubre la cancelación, le facilitaremos la documentación que su aseguradora necesite.

8Cambios que hacemos nosotros

Los itinerarios pueden ajustarse por circunstancias ajenas a nuestro control, como el clima, el cierre de carreteras o de puertos de montaña, eventos locales, huelgas o cuestiones de seguridad. Cuando esto ocurra, proporcionaremos alternativas de valor igual o superior siempre que sea posible, y le explicaremos el motivo.

La mayoría de estos cambios son menores: una ruta distinta entre los mismos dos puntos, o un hotel comparable en la misma localidad. Si un cambio es significativo, es decir, altera materialmente el carácter de su tour, puede aceptar la alternativa, aceptar otra fecha, o cancelar y recibir el reembolso de los importes abonados por la parte afectada.

9Cancelación por nuestra parte

No cancelaremos su tour salvo por motivos realmente ajenos a nuestro control, como una situación grave de seguridad, un fenómeno natural o una restricción gubernamental. Si cancelamos por tal motivo, se le ofrecerá una fecha alternativa o el reembolso de los importes que nos haya abonado por los servicios no prestados. No respondemos de los costes que usted haya asumido por separado, como los vuelos, y esa es una de las razones por las que el seguro importa.

10Circunstancias fuera de control

Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por hechos realmente fuera de su control razonable, incluidos fenómenos meteorológicos extremos, inundaciones, nieve que cierre puertos de montaña, incendios, epidemias, disturbios civiles, huelgas, cierres de fronteras, actuaciones gubernamentales o similares. En tales circunstancias actuaremos razonablemente para encontrar alternativas y limitar cualquier perjuicio para usted.

11Pasaportes, visados y requisitos de entrada

Es responsabilidad suya disponer de un pasaporte válido, del visado que corresponda y de cualquier otra documentación de entrada. Los requisitos dependen de su nacionalidad y pueden cambiar. Con gusto compartimos lo que sabemos, y nuestra guía sobre los requisitos de visado para Marruecos expone la situación general, pero usted debe confirmar su caso concreto con el consulado marroquí de su país antes de viajar.

No podemos asumir responsabilidad, ni procede reembolso, si se le deniega el embarque o la entrada por documentación ausente o no válida.

12Salud, forma física y accesibilidad

Le rogamos que nos informe en el momento de la reserva de cualquier afección médica, alergia, requisito dietético, limitación de movilidad u otra necesidad especial, para que podamos planificar con seguridad y comodidad. Es información realmente útil y no un trámite: influye en el alojamiento que elegimos y en cómo distribuimos las horas de carretera.

Algunas zonas de Marruecos implican pistas en mal estado, altitud, calor y caminar sobre terreno irregular en medinas y gargantas. Montar en camello, los campamentos del desierto y el senderismo de montaña conllevan riesgos inherentes. Si duda de si algún elemento le conviene, pregúntenos y le responderemos con honestidad y le propondremos alternativas.

13Alojamiento

Su confirmación indica el alojamiento que prevemos utilizar. Cuando un establecimiento deje de estar disponible por motivos ajenos a nuestro control, proporcionaremos alojamiento de categoría igual o superior en la misma zona y se lo comunicaremos con antelación siempre que sea posible. Las categorías de habitación, la configuración de camas y las instalaciones varían entre riads y hoteles pequeños, y las fotografías publicadas por un establecimiento no están bajo nuestro control.

14Comportamiento

Se espera que los clientes faciliten datos personales exactos en el momento de la reserva, respeten las costumbres, leyes y prácticas culturales locales, y sigan todas las instrucciones de seguridad de guías o conductores.

Nos reservamos el derecho de dar por terminado un tour, sin reembolso, cuando el comportamiento de un cliente ponga en peligro a sí mismo o a otros, cause una ofensa grave o haga irrazonable la continuación. Es una previsión que prácticamente nunca hemos tenido motivo de aplicar, y existe para proteger a nuestros conductores y a los demás clientes.

15Niños y menores

Los niños son bienvenidos en todos nuestros tours y viajan bajo la supervisión y responsabilidad del adulto que los acompaña en todo momento. Las sillas infantiles no son habituales en los vehículos marroquíes; si necesita una, solicítela con antelación y le confirmaremos por escrito la disposición adoptada.

16Equipaje y efectos personales

Usted sigue siendo responsable de sus pertenencias durante todo el tour. Los vehículos no se dejan sin vigilancia con objetos de valor cuando puede evitarse, pero no podemos asumir responsabilidad por pérdida, robo o daño de bienes personales, un riesgo estándar cubierto por el seguro de viaje.

17Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente que cada viajero disponga de un seguro de viaje completo que cubra emergencias médicas y repatriación, pérdida o retraso de equipaje, cancelación e interrupción del viaje, y accidentes personales. Si su itinerario incluye campamentos en el desierto, senderismo de montaña, quads o actividades similares, compruebe que su póliza las cubre, ya que muchas pólizas estándar excluyen algunas de ellas.

18Nuestro papel y nuestra responsabilidad

Let’s Visit Morocco actúa como organizador de viajes e intermediario. Seleccionamos y coordinamos transporte, alojamiento, guías y actividades. No respondemos de los actos u omisiones de proveedores externos, como hoteles, riads, campamentos, restaurantes y operadores de actividades, salvo que se acredite negligencia por nuestra parte.

Nada en estas condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia, ni por fraude, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable.

Cuando nuestra responsabilidad no esté excluida, se limita al importe total que nos haya abonado por el tour de que se trate.

19Si algo sale mal

Díganoslo en el momento. Esto importa más que cualquier otra cosa de este documento. Si una habitación no es la prometida, si el vehículo tiene un problema, si su conductor no está haciendo lo acordado, contáctenos de inmediato e intentaremos resolverlo mientras usted sigue en el país y aún tiene arreglo.

Una reclamación planteada el mismo día casi siempre puede resolverse. Esa misma reclamación planteada un mes después de haber regresado a casa normalmente no. Si un asunto queda sin resolver al final de su tour, escríbanos a [email protected] dentro de los 28 días siguientes a su regreso, explicando lo ocurrido, y le responderemos.

20Fotografía

Ocasionalmente tomamos fotografías durante los tours y podemos usarlas en nuestra comunicación. Si prefiere que no se utilicen imágenes en las que aparezca usted o su familia, basta con decírselo a su conductor o escribirnos, y no las usaremos. Del mismo modo, le animamos a pedir permiso antes de fotografiar a las personas que conozca en Marruecos: es una cortesía normal y suele recibirse con agrado.

21Sus datos personales

Recogemos únicamente la información necesaria para organizar y prestar su tour, y la compartimos solo con los alojamientos, guías y proveedores que la necesitan para atenderle. Todos los alojamientos de Marruecos están legalmente obligados a registrar a sus huéspedes ante la policía, y por eso se solicitan los pasaportes en la recepción. Los detalles completos figuran en nuestra política de privacidad.

22Contenido del sitio web

Todos los materiales de este sitio web, incluidos textos, imágenes y contenidos multimedia, son propiedad de Let’s Visit Morocco. Queda prohibido su uso, reproducción o distribución no autorizados.

23Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación marroquí, y los tribunales de Casablanca son competentes para cualquier controversia derivada de ellas. Esto no afecta a los derechos que la ley le reconozca en su país de residencia.

24Modificaciones de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando. La versión aplicable a su reserva es la publicada en la fecha en que se confirmó, y se la enviaremos si nos la solicita. La fecha de la última actualización de esta página se indica en la parte superior.

25Contacto

Cualquier duda sobre lo aquí expuesto es bienvenida, y preferimos con mucho responderla antes de que usted reserve.

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono y WhatsApp: +212 684 031 942
• Dirección: N° 114 Anassi 1 B, 20630 Casablanca, Marruecos
• En línea: formulario de contacto