Termos e condições de viagem em Marrocos

Estas condições estabelecem o acordo entre si e a Let’s Visit Morocco quando reserva um tour connosco. Ao pagar um sinal ou confirmar uma reserva, confirma que as leu, compreendeu e aceitou. Pedimos que as leia antes de reservar e não depois.

1Quem somos

A Let’s Visit Morocco é uma agência de viagens marroquina registada, a operar tours desde 2016. A nossa sede é N° 114 Anassi 1 B, 20630 Casablanca, Marrocos.

Pode contactar-nos por e-mail para [email protected], por telefone ou WhatsApp para +212 684 031 942, ou através da página de contacto. Os dados da nossa licença de agência de viagens estão disponíveis mediante pedido.

2Definições

• “Nós”, “nosso” designa a Let’s Visit Morocco.
• “Você”, “o cliente” designa a pessoa que faz a reserva e cada membro do grupo nela indicado.
• “Tour” designa o transporte, o alojamento, o acompanhamento e os restantes serviços descritos na sua confirmação escrita.
• “Confirmação” designa o itinerário e o preço por escrito que lhe enviamos e que aceita.

3Como se faz uma reserva

Indica-nos as suas datas, o número de pessoas e o que quer ver. Enviamos-lhe um itinerário por escrito e um preço. Nessa fase nada é vinculativo; pode alterar o que quiser.

O contrato nasce quando aceita esse itinerário por escrito e recebemos o seu sinal. Nesse momento bloqueamos as suas datas, reservamos o alojamento e destacamos uma viatura e um motorista. Quem faz a reserva fá-lo em nome de todas as pessoas nela indicadas e é responsável pelo pagamento.

4Preços e o que incluem

Orçamentamos por grupo em vez de publicar preços fixos, porque o custo por pessoa desce à medida que o grupo cresce. A sua confirmação escrita indica o preço total, a moeda e exactamente o que está coberto.

Salvo indicação em contrário na confirmação, os nossos preços incluem normalmente transporte privado com ar condicionado, um motorista-guia de língua inglesa, alojamento em riads ou hotéis, alojamento em acampamento no deserto com passeio de camelo quando o itinerário o inclui, pequeno-almoço e jantar todas as noites, combustível e todos os custos de transporte, e recolha e entrega no seu alojamento.

Normalmente excluem voos internacionais, almoços, bebidas, entradas em monumentos e museus, guias locais licenciados dentro das medinas, gorjetas, despesas pessoais e seguro de viagem.

Depois de confirmada por escrito a sua reserva, o preço não muda, a não ser que peça para alterar o itinerário ou no caso excepcional de um imposto ou taxa imposta pelo governo que não existisse à data da reserva.

5Pagamento

Para confirmar o seu tour é exigido um sinal. As instruções de pagamento são fornecidas no momento da reserva. Os pagamentos podem ser feitos por transferência bancária, em numerário ou por outro método acordado previamente.

O restante é pago no início do tour em Marrocos, salvo acordo escrito em contrário. Não exigimos o pagamento integral com meses de antecedência.

6Alterações que você pede

Avise-nos o mais cedo possível e faremos o que estiver razoavelmente ao nosso alcance. As alterações pedidas com mais de 15 dias de antecedência podem normalmente ser feitas sem custo adicional para além da diferença de preço, por exemplo por uma categoria diferente de alojamento ou uma noite extra.

As alterações pedidas mais perto da partida podem não ser possíveis, porque o alojamento e os acampamentos no deserto já terão sido reservados em seu nome e podem não ser reembolsáveis para nós. Quando uma alteração tardia reduz a duração ou o conteúdo do tour, é tratada como cancelamento parcial nos termos do ponto seguinte.

7Cancelamento por si

Sabemos que os planos mudam. Se precisar de cancelar, aplica-se o seguinte consoante o momento em que recebermos o seu cancelamento por escrito:

Os cancelamentos devem ser-nos enviados por escrito, por e-mail ou WhatsApp, e produzem efeito no dia em que os recebemos. Se o seu seguro de viagem cobrir o cancelamento, fornecemos toda a documentação de que a seguradora necessite.

8Alterações que nós fazemos

Os itinerários podem ser ajustados por circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo o tempo, o encerramento de estradas ou de portos de montanha, eventos locais, greves ou questões de segurança. Quando isso acontecer, forneceremos alternativas de valor igual ou superior sempre que possível, e explicaremos o motivo.

A maioria destas alterações é menor: um percurso diferente entre os mesmos dois pontos, ou um hotel comparável na mesma localidade. Se uma alteração for significativa, ou seja, alterar materialmente o carácter do tour, pode aceitar a alternativa, aceitar outra data, ou cancelar e receber o reembolso dos valores pagos pela parte afectada.

9Cancelamento por nós

Não cancelaremos o seu tour excepto por razões genuinamente fora do nosso controlo, como uma situação grave de segurança, um fenómeno natural ou uma restrição governamental. Se cancelarmos por essa razão, ser-lhe-á oferecida uma data alternativa ou o reembolso dos valores que nos pagou pelos serviços não prestados. Não somos responsáveis por custos que tenha suportado em separado, como voos, o que é uma das razões pelas quais o seguro importa.

10Circunstâncias fora de controlo

Nenhuma das partes responde pelo incumprimento causado por acontecimentos genuinamente fora do controlo razoável, incluindo fenómenos meteorológicos extremos, cheias, neve a encerrar portos de montanha, incêndios, epidemias, agitação civil, greves, encerramento de fronteiras, actos governamentais ou similares. Nessas circunstâncias agiremos razoavelmente para encontrar alternativas e limitar qualquer prejuízo para si.

11Passaportes, vistos e requisitos de entrada

É da sua responsabilidade dispor de passaporte válido, do visto exigido e de qualquer outra documentação de entrada. Os requisitos dependem da sua nacionalidade e podem mudar. Partilhamos com gosto o que sabemos, e o nosso guia sobre os requisitos de visto para Marrocos expõe o quadro geral, mas deve confirmar a sua situação junto do consulado marroquino do seu país antes de viajar.

Não podemos aceitar responsabilidade, nem há lugar a reembolso, se lhe for recusado o embarque ou a entrada por documentação em falta ou inválida.

12Saúde, condição física e acessibilidade

Informe-nos no momento da reserva sobre quaisquer condições médicas, alergias, requisitos alimentares, limitações de mobilidade ou outras necessidades especiais, para que possamos planear com segurança e conforto. É informação genuinamente útil e não uma formalidade: influencia o alojamento que escolhemos e o modo como distribuímos as horas de estrada.

Algumas zonas de Marrocos implicam pistas irregulares, altitude, calor e caminhadas em piso desnivelado em medinas e gargantas. Andar de camelo, os acampamentos no deserto e as caminhadas na montanha comportam riscos inerentes. Se tiver dúvidas sobre se algum elemento lhe é adequado, pergunte-nos: responderemos com honestidade e sugeriremos alternativas.

13Alojamento

A sua confirmação indica o alojamento que tencionamos utilizar. Se uma unidade deixar de estar disponível por razões fora do nosso controlo, forneceremos alojamento de padrão igual ou superior na mesma zona e avisá-lo-emos antecipadamente sempre que possível. As categorias de quarto, a configuração das camas e as comodidades variam entre riads e hotéis pequenos, e as fotografias publicadas por uma unidade não estão sob o nosso controlo.

14Comportamento

Espera-se que os clientes forneçam dados pessoais exactos no momento da reserva, respeitem os costumes, leis e práticas culturais locais e sigam todas as instruções de segurança dadas por guias ou motoristas.

Reservamo-nos o direito de terminar um tour, sem reembolso, quando o comportamento de um cliente ponha em perigo o próprio ou terceiros, cause ofensa grave ou torne pouco razoável a continuação. É uma disposição que praticamente nunca tivemos motivo para aplicar, e existe para proteger os nossos motoristas e os restantes clientes.

15Crianças e menores

As crianças são bem-vindas em todos os tours que operamos e viajam sob a supervisão e responsabilidade do adulto acompanhante em todos os momentos. As cadeirinhas auto não são padrão nas viaturas marroquinas; se precisar de uma, peça-a com antecedência e confirmaremos por escrito a solução adoptada.

16Bagagem e bens pessoais

Mantém-se responsável pelos seus bens durante todo o tour. As viaturas não são deixadas sem vigilância com objectos de valor quando tal pode ser evitado, mas não podemos aceitar responsabilidade por perda, furto ou dano de bens pessoais, um risco corrente coberto pelo seguro de viagem.

17Seguro de viagem

Recomendamos vivamente que cada viajante disponha de um seguro de viagem abrangente que cubra emergências médicas e repatriamento, bagagem perdida ou atrasada, cancelamento e interrupção da viagem, e acidentes pessoais. Se o seu itinerário incluir acampamentos no deserto, caminhadas na montanha, moto-quatro ou actividades semelhantes, verifique se a apólice as cobre, pois muitas apólices padrão excluem algumas delas.

18O nosso papel e a nossa responsabilidade

A Let’s Visit Morocco actua como organizadora de viagens e intermediária. Seleccionamos e coordenamos transporte, alojamento, guias e actividades. Não somos responsáveis por actos ou omissões de fornecedores terceiros, como hotéis, riads, acampamentos, restaurantes e operadores de actividades, salvo se ficar demonstrada negligência da nossa parte.

Nada nestas condições limita ou exclui a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência nossa, por dolo, ou por qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada ao abrigo da lei aplicável.

Quando a nossa responsabilidade não estiver excluída, fica limitada ao valor total que nos pagou pelo tour em causa.

19Se algo correr mal

Diga-nos na altura. Isto importa mais do que tudo o resto neste documento. Se um quarto não for o prometido, se a viatura tiver um problema, se o seu motorista não estiver a fazer o combinado, contacte-nos de imediato e tentaremos resolver enquanto ainda está no país e a situação ainda tem solução.

Uma reclamação apresentada no próprio dia quase sempre pode ser resolvida. A mesma reclamação apresentada um mês depois do regresso normalmente não. Se um assunto ficar por resolver no final do tour, escreva-nos para [email protected] no prazo de 28 dias após o regresso, expondo o que aconteceu, e responderemos.

20Fotografia

Ocasionalmente tiramos fotografias durante os tours e podemos usá-las na nossa comunicação. Se preferir que não sejam usadas imagens onde apareça você ou a sua família, basta dizê-lo ao seu motorista ou escrever-nos, e não as usaremos. Do mesmo modo, é bem-vindo a pedir autorização antes de fotografar pessoas que conheça em Marrocos: é uma cortesia normal e habitualmente bem recebida.

21Os seus dados pessoais

Recolhemos apenas a informação necessária para organizar e prestar o seu tour, e partilhamo-la somente com os alojamentos, guias e fornecedores que dela precisam para o servir. Todos os alojamentos em Marrocos são legalmente obrigados a registar os hóspedes junto da polícia, razão pela qual os passaportes são pedidos no check-in. Os detalhes completos constam da nossa política de privacidade.

22Conteúdos do site

Todos os materiais deste site, incluindo textos, imagens e conteúdos multimédia, são propriedade da Let’s Visit Morocco. A utilização, reprodução ou distribuição não autorizadas são proibidas.

23Lei aplicável

Estas condições regem-se pela lei marroquina, e os tribunais de Casablanca são competentes para qualquer litígio delas decorrente. Isto não afecta os direitos que a lei lhe reconheça no seu país de residência.

24Alterações a estas condições

Podemos actualizar estas condições periodicamente. A versão aplicável à sua reserva é a publicada na data em que a reserva foi confirmada, e enviá-la-emos mediante pedido. A data da última actualização desta página é indicada no topo.

25Contacto

Qualquer dúvida sobre o que consta desta página é bem-vinda, e preferimos muito mais respondê-la antes de reservar.

• E-mail: [email protected]
• Telefone e WhatsApp: +212 684 031 942
• Morada: N° 114 Anassi 1 B, 20630 Casablanca, Marrocos
• Online: formulário de contacto